Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje
Wyjaśniamy, kiedy możesz zrezygnować z zamówionej usługi, jak odzyskać pieniądze i jak złożyć reklamację. Zasady dotyczą wszystkich płatnych usług oferowanych w serwisie.
Ostatnia aktualizacja: 10 listopada 2026
Najważniejsze informacje
14 dni na odstąpienie
Konsument może odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od jej zawarcia, o ile usługa nie została jeszcze zrealizowana.
Zwrot w 14 dni
Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą, którą zapłaciłeś.
Reklamacja w 14 dni
Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni. Zasadną reklamację rozwiązujemy powtórzeniem usługi lub zwrotem.
Spis treści
Dokument w pięciu częściach
Część 1
Prawo do odstąpienia od umowy
Jeśli jesteś konsumentem, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny. Wystarczy, że przed upływem terminu wyślesz nam oświadczenie o odstąpieniu.
Jeśli zamówiłeś usługę z terminem rozpoczęcia wcześniejszym niż 14 dni i poprosiłeś o rozpoczęcie przed upływem terminu odstąpienia, zapłacisz za część już wykonaną proporcjonalnie do zakresu usługi.
Część 2
Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku usług wykonanych w całości, jeśli rozpoczęliśmy je za twoją wyraźną zgodą i poinformowaliśmy cię o utracie tego prawa. Dotyczy to na przykład zrealizowanego treningu lub dostarczonej analizy przebiegów.
Wyjątkiem są też treści cyfrowe, takie jak przewodnik w formacie PDF, jeśli dostarczyliśmy je za twoją zgodą przed upływem terminu odstąpienia. Jeśli plik jest uszkodzony lub nie dotarł do ciebie, wysyłamy go ponownie albo zwracamy pieniądze.
Ważne
Jeśli coś poszło nie tak, napisz do nas
Wolimy rozwiązać problem szybko i bez formalności. Często wystarczy krótka wiadomość, żeby ustalić nowy termin albo poprawić materiał.
Część 3
Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu
Oświadczenie możesz wysłać na adres kostkadonjonu@gmail.com albo pocztą na adres pl. Solny 16, 50-061 Wrocław. Napisz, której usługi dotyczy zamówienie, kiedy je złożyłeś i jak mamy się z tobą skontaktować. Możesz użyć własnego sformułowania lub formularza, jeśli go prześlemy.
Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia mailem w ciągu dwóch dni roboczych.
Część 4
Jak złożyć reklamację usługi
Jeśli usługa została wykonana wadliwie, napisz do nas mailem na adres kostkadonjonu@gmail.com. Opisz, co nie spełniło twoich oczekiwań, i podaj termin sesji lub datę dostawy materiałów. Dołącz wszystkie informacje, które pomogą nam zrozumieć problem.
Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli reklamacja jest zasadna, zaproponujemy powtórzenie usługi, jej poprawienie albo zwrot części lub całości ceny. Przy treningach dodatkowo oferujemy bezpłatną sesję uzupełniającą.
Część 5
Zwrot środków i terminy
Zwracamy pieniądze tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie, chyba że wskażesz inną i nie będzie to dla ciebie dodatkowym kosztem. Zwrot następuje najpóźniej w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu lub uznania reklamacji.
Pozostałe zasady świadczenia usług znajdziesz w regulaminie, a informacje o danych osobowych w polityce prywatności.
Dane podmiotu
Kto odpowiada za serwis
- Nazwa
- Kostka Dungeonu Studio sp. z o.o.
- Właściciel
- Tomasz Wierzbicki
- Adres
- pl. Solny 16, 50-061 Wrocław, Poland
- NIP
- 8947315026
- REGON
- 364072918
- KRS
- 0000849273
- Godziny pracy
- Poniedziałek do piątku, 9:00 do 17:00
Powiązane dokumenty